Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 24 septembre 2025

1) Objet et champ d’application

La présente politique encadre les conditions et modalités de remboursement des achats effectués sur les boutiques officielles (Google Play Store et Apple App Store) pour certaines applications FinexApp. FinexApp est un projet édité par Fouad MESSAOUDI (marque enregistrée OMPIC n° 282868). Les applications Android sont majoritairement gratuites avec publicités (AdMob) ; une partie des applications iOS peut être payante. Aucun achat n’est réalisé directement sur le site finexapp.com.

2) Nature des produits et absence de vente directe sur le site

Les produits concernés sont des applications mobiles ou des achats intégrés (le cas échéant). Les transactions sont traitées exclusivement par Google Play ou App Store. FinexApp ne collecte ni ne traite directement vos paiements sur le site web.

3) Remboursements via Google Play Store

Google Play propose en général une fenêtre de demande de remboursement dans les 48 heures suivant l’achat. Procédure indicative :

— Ouvrez l’app Google Play, puis « Paiements et abonnements » ou votre Historique d’achats ;

— Sélectionnez l’application FinexApp concernée ;

— Appuyez sur « Demander un remboursement » et suivez les instructions à l’écran.

Les décisions et délais de traitement relèvent de Google. Pour plus de détails, reportez-vous à la politique officielle de Google Play.

4) Remboursements via Apple App Store

Apple gère les demandes via le portail « reportaproblem.apple.com ». Procédure indicative :

— Connectez-vous avec votre identifiant Apple ;

— Sélectionnez l’application FinexApp concernée ;

— Choisissez le motif et suivez les instructions.

Les décisions et délais de traitement relèvent d’Apple. Pour plus de détails, reportez-vous à la politique officielle de l’App Store.

5) Assistance technique avant/pendant la demande

Si vous rencontrez un problème technique, nous vous invitons d’abord à nous contacter à support@finexapp.com pour :

— Vérifier la compatibilité de l’appareil et du système ;

— Recevoir une mise à jour corrective ou une procédure de contournement ;

— Documenter le problème (captures d’écran, logs, version, modèle d’appareil).

6) Cas particuliers (examen au cas par cas)

Au-delà des politiques standard des stores, FinexApp peut, à titre exceptionnel et sans garantie, intervenir pour faciliter un remboursement auprès de la plateforme concernée dans les situations suivantes :

— Bug majeur rendant l’application inutilisable sur votre appareil, malgré essais de résolution ;

— Incompatibilité avérée avec un appareil conforme aux spécifications minimales ;

— Achat accidentel clairement démontré (par exemple, par un mineur sans autorisation).

Dans ces cas, contactez support@finexapp.com en joignant : le reçu d’achat, la date, l’identifiant de transaction et une description précise.

7) Délais, décisions et limites de responsabilité

— Les remboursements sont **décidés** et **exécutés** par les plateformes (Google/Apple). FinexApp ne perçoit pas et ne détient pas les fonds payés ;

— Les délais de traitement varient selon la plateforme et le moyen de paiement ;

— En dehors des conditions fixées par les stores, FinexApp n’est pas tenue de rembourser ; toutefois, nous faisons le maximum pour vous assister.

8) Droits de rétractation et contenu numérique

Selon les juridictions, l’achat de contenus/logiciels numériques peut limiter le droit de rétractation une fois le téléchargement ou l’accès commencé. Les règles applicables demeurent celles définies par la plateforme (Google/Apple) et/ou par la loi locale. Les utilisateurs sont invités à consulter les conditions de la plateforme et la réglementation applicable dans leur pays.

9) Preuves et bonnes pratiques

Pour toute demande, conservez :

— Le reçu de paiement émis par la plateforme ;

— La date et l’heure de l’achat ;

— L’identifiant de transaction ;

— Les captures d’écran/vidéos montrant le problème ;

— Le modèle d’appareil, la version du système, la version de l’app.

10) Mises à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée. La version la plus récente est publiée sur finexapp.com avec la date de mise à jour. Les changements substantiels pourront faire l’objet d’une information appropriée aux utilisateurs.

11) Contact

Pour toute question : support@finexapp.com – www.finexapp.com